1、要以 天使般的微笑，空姐般的规范化服务、用精湛的专业知识和技术，为顾客进行全程服务；
2、询问就诊患者详细情况，做好登记工作。把患者引导到咨询室，如不能及时咨询，出现排队现象，引导患者及＊＊＊人员到候诊区，递送茶水和报刊，做好服务接待工作；
3、患者电话预约咨询或服务，做好预约时间、专家及服务人员的登记，并及时通知；
4、详细登记患者信息，根据患者轻重缓急，快速做好分诊，维持候诊秩序；
5、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为患者提供方便；
6、熟练掌握使用话术，话术包括接待话术，常规话术，基础专业知识等；
7、患者问询医院部门科室路线时要亲自全程引导服务；
8、用亲切、温柔的的规范语言接听所有来电并进行记录，及时汇报；
9、负责重点客户的接待工作，做好参访解说；
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