岗位职责

1. 负责酒店宾客入住、退房、续住等手续办理，高效完成宾客信息登记、房卡发放与回收、费用结算等工作，确保服务流程规范、高效。

2. 热情接待到店宾客，主动解答宾客关于酒店房型、房价、设施、周边交通、餐饮及本地旅游咨询等各类问题，提供优质贴心的前厅服务。

3. 熟练操作酒店前台管理系统，做好客房预订录入、修改、确认，实时跟进房态管理，保证房态信息准确无误。

4. 接听酒店前台热线电话，妥善处理电话预订、咨询、投诉等事宜，及时记录宾客需求并反馈至相关部门。

5. 负责前台区域环境卫生维护，保持工作区域整洁有序，妥善保管前台现金、票据、印章等物品，做好账务核对与交接工作。

6. 协助处理宾客投诉与特殊需求，积极协调酒店客房、保洁、安保等部门，快速解决宾客问题，提升宾客入住满意度。

7. 完成酒店交办的其他前台相关日常工作，配合酒店开展各类营销活动推广。

任职要求

1. 年龄18-35岁，形象气质佳，男女不限，中专及以上学历，有酒店前台相关工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，待人热情亲和，做事细心严谨、有耐心。

3. 熟练使用电脑及办公软件，能够快速上手酒店前台管理系统，学习能力强。

4. 了解酒店前台服务基本流程与礼仪规范，有基本的账务处理能力。

5. 能适应酒店倒班工作制（含夜班、轮班），具备良好的抗压能力与团队协作精神。

6. 无不良从业记录，遵纪守法，责任心强，认同酒店服务理念。

薪资福利

1. 薪资：底薪+全勤奖+绩效奖金+提成，综合薪资3000-4500元/月，具体面议。

2. 福利：包吃包住，提供员工餐、员工宿舍；缴纳社保；享受带薪年假、节日福利、生日福利、定期员工团建；提供岗前培训、在职技能提升培训、晋升空间。