负责客服团队的日常管理、排班与考核,达成服务 KPI。
制定并优化服务流程与标准,提升团队服务质量。
核心客诉与疑难问题的统筹处理,维护品牌形象。
分析服务数据,提出改进方案,降低运营风险。
跨部门协同协作,推动问题解决。



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