岗位职责：
1、负责制定并监控客服团队的核心指标（如满意度、解决率、响应时长），通过数据分析和绩效面谈，持续提升团队整体效能。
2、协同销售、产品等技术部门，推动解决客户反馈的根源性问题，提升客户体验。
任职要求：
1、3年以上客服经验，至少1年团队管理经验，有搭建或优化客服体系经验者优先。
2、善于跨部门沟通，能有效激励和培养下属。
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