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日照五莲人社局“一次办好”创新评选优化服务水平

来源:日照人才网 时间:2018-12-03 作者:日照人才网 浏览量:

为把“一次办好”落到实处,减少群众跑腿环节,县人社局每月集中开展业务经办创新评选活动,通过开展“一次办好”创新评选活动,全面提高办事效率和工作质量,让办事群众感受到了改革带来的便利。
  创新工作方法提升服务质量。按照“窗口围绕群众转,窗口之外无审批”的工作理念,在全系统内开展创新活动,通过创新工作思路、创新工作方法、创新工作措施的评选,有力激发了业务处室创新积极性,为“一次办好”工作打下良好基础。在业务大厅设立业务经办流程图、服务指南和业务经办明白纸,让办事群众知晓业务办理程序。在便民服务上创新工作方法。改变以往服务模式,实行由工作人员引导服务的模式,开展“保姆式”“店小二”服务,减少办事群众在窗口来回跑的现象,使办事群众“一次办好”,即时办结,让群众在高效便捷的服务中提升幸福感和满足感。在高效服务上创新工作措施。通过规范工作规程和办事指南,严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制,在办事流程、办事结果方面做到政策解答明白,业务办理顺畅,建立了运行高效的服务体制机制。
  整合工作环节优化服务流程。优化流程,优化环节,优化不必要的证明材料,是“一次办好”的工作前提。优化工作流程,规范业务程序,把不必要程序简化,把分散在不同处室的事项按链条优化整合,将业务办理需要到多个窗口,整合为一个窗口即可受理办理,使办事流程更加便捷。优化环节,规范操作。将办理环节进行整合,减少不必要的环节,减少不必要的审验、审批,将受理和审验、审批合并为一个环节,压缩办理时限,实行各个环节一链办结。精简材料,规范办理。梳理简化申报材料,凡是没有法律法规依据的证明材料一律清理取消,证明材料采取系统内部信息共享,用共享数据代替服务对象提交材料,减少了因材料不全群众来回往返的问题,使业务办理更加方便高效。
  强化服务意识落实工作职责。在办事效率和服务质量上做实,将“一次办好”落到实处。强化服务意识,要求工作人员始终将人民群众的事当成自己的事,以人民群众的利益为上。做实服务质量,认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,变以往的被动服务为主动服务,拉近了办事群众的距离,通过规范工作人员言行举止,优化服务质量,杜绝了“脸难看、话难听、事难办”的现象。在工作中,秉承职责,敢于担当,摆正位置,从小事做起,切实做到为群众排忧解难。做实办事效率。充分发挥互联网信息技术手段,加快服务模式转型步伐,通过“互联网+”来办理业务,有效解决了群众多跑腿的问题,采取多种措施,多途径提高办事效率,让信息多跑路,群众少跑腿,真正实现以服务惠民生,以创新激活力,将“一次办好”落到实处。

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